MP16 Omgaan met agressie (Thema 3)

Eigen referentie: OCF-118/MPM-016
Doelgroep van de opleiding: Nascholing voor beroepschauffeurs groep C
Uren contactonderwijs: 8
Studiepunten: 7

Vele beroepschauffeurs hebben vroeg of laat te maken met agressie, gaande van verkeersagressie van andere chauffeurs tot agressie op stopplaatsen. Door inzicht in het gedrag en een adequate reactie kan vaak erger voorkomen worden, en dit in het belang van alle betrokken partijen.

In welke situaties komt men als vrachtwagenchauffeur in aanraking met agressie?

1) De doelstellingen: het kunnen voorkomen van criminaliteit, kenbaar maken van mogelijke reacties in geval van agressie
2) Belang van adequate en duidelijke communicatie
3) Assertiviteit: het verschil tussen assertief en agressief reageren
4) Definitie en soorten agressie
5) Kenmerken en oorzaken van agressief gedrag
6) Fasen van agressie
7) Omgaan met agressie als vrachtwagenchauffeur

1) Bespreking concrete werksituaties
2) Vragenlijst om inzichten te verkrijgen
3) Rollenspelen door concrete cases van de cursisten
4) Analyse van videobeelden in groep met ruimte voor interactie, inbreng en motivatie.